La batterie de votre iPhone s'épuise-t-elle rapidement? Votre batterie ne se charge t-elle plus complètement? Votre iPhone se déconnecte-t-il régulièrement alors que la charge est suffisante ? Ou ne pouvez-vous utiliser votre iPhone que lorsqu'il est connecté au chargeur? Dans ce cas, votre iPhone a probablement un problème de batterie. ARC peut changer votre batterie pendant que vous attendez (*). Bien qu'il soit important de toujours vérifier s'il ne s'agit pas d'un problem de logiciel (par exemple, des applications qui consomment de l'énergie en arrière-plan, une installation de localisation constamment active, une luminosité constamment élevée, ...), dans de nombreux cas il s’agit d’un problème de batterie. Dans ce cas, il est conseillé de changer votre batterie.
Nous travaillons avec des batteries d'origine fournis par Apple. De cette façon nous garantissons la qualité. Nous réparons entièrement conformément aux exigences de qualité Apple.
Nous garantissons 90 jours de garantie sur la batterie iPhone nouvellement installée. Si l' iPhone a toujours une garantie d'usine, elle s'applique évidemment.
Nous remplaçons la batterie de votre iPhone sur rendez-vous, pendant que vous attendez (*).
(*) Sous réserve des stocks disponibles à ce moment-là et sous réserve qu'aucun autre problème ne soit rencontré.
Vous êtes pressé et avez besoin d'une action immédiate? Pas de problème, nous vous proposons une procédure priorité afin que nous puissions vous aider immédiatement. Une procédure priorité coûte €48,4 (TVAC).
Ces prix excluent la procédure “priorité“ et sont soumis à la condition qu'aucun autre problème ne soit rencontré. Dans ce dernier cas, nous vous fournirons un devis que vous pouvez accepter ou non.
Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre batterie, la capacité maximale et les performances de pointe. Allez dans 'Paramètres -> Batterie -> État de la batterie' pour vérifier pourquoi votre iPhone peut avoir besoin d'être chargé plus rapidement ou pourquoi il fonctionne un peu plus lentement. Lorsque l'état de votre batterie s'est considérablement détérioré, votre iPhone l'indiquera. ARC peut remplacer la batterie de votre iPhone. Capacité maximale de la batterie de votre iPhone La batterie de votre iPhone est conçue pour conserver 80% de sa capacité d'origine après 500 cycles de charge complets. Vous traversez un cycle de charge lorsque vous avez utilisé 100% de la capacité de votre batterie, quel que soit le nombre de fois où vous avez rechargé votre iPhone entre-temps. Il peut donc falloir quelques jours pour que votre batterie traverse un cycle de charge complet. Performances de pointe Avec une batterie en bon état, ces performances sont 'normales' et aucune fonction de gestion de l'alimentation n'est appliquée. Lorsque ces fonctions de gestion de l'alimentation sont appliquées, votre iPhone le signalera. Ces fonctions de gestion de l'alimentation peuvent affecter les performances de votre iPhone. Vous aurez donc également la possibilité de les désactiver. Cependant, si vous les désactivez, votre iPhone peut s'éteindre de manière inattendue. Informations importantes sur la batterie Lorsque la batterie de votre iPhone est une pièce non originale Apple, votre iPhone ne peut pas lire les données ci-dessus. Si vous souhaitez tout de même remplacer la batterie par une pièce d'origine, nous pouvons remplacer la batterie de votre iPhone, n'hésitez pas à contacter ARC.
L'iPhone dispose d'un paramètre qui empêche l'usure de la batterie en la chargeant jusqu'à un maximum de 80%. Une batterie qui est régulièrement chargée à 100% s'usera plus rapidement. En fonction de votre routine de charge quotidienne, l'appareil ne se chargera à 100% que lorsqu'il estime que vous aurez besoin de plus de 80% de charge. Pour désactiver ce paramètre, ouvrez les paramètres de votre iPhone et accédez à 'Paramètres -> Batterie'. Ici, vous pouvez désactiver l'option 'Charge optimisée'.
L'usure de la batterie est un processus normal et attendu. Chaque batterie rechargeable, y compris celle de votre Mac ou iPhone, a une durée de vie limitée. Avec le temps, la capacité diminue, ce qui signifie que la batterie dure moins longtemps lorsqu'elle est complètement chargée. Ce n'est pas un défaut de fabrication mais un processus d'usure normal des batteries lithium-ion. Usure de la batterie?
Garantie? Étant donné que la capacité de la batterie diminue naturellement et que cela n'est pas considéré comme un défaut, l'usure n'est pas couverte par la garantie. Prolonger la durée de vie de votre batterie?
Réparations iPhone Le délai moyen de réparation est de 3 jours ouvrables. Cependant, le délai dépend également des facteurs suivants:
Réparations Mac Le délai moyen est de 2 à 5 jours ouvrables. Il est important de savoir que le délai de réparation exact dépend de plusieurs facteurs:
Réparations iPad Le délai moyen de réparation est de 3 jours ouvrables. Peu importe qu'il soit encore sous garantie ou non. Les facteurs suivants influencent le délai de réparation:
AirPods, AirPods Pro et Max Le délai moyen de réparation pour les AirPods est de 3 jours ouvrables. AppleTV, accessoires, claviers, souris et adaptateurs secteur Apple Le délai moyen d'échange est de 3 jours ouvrables.
Lorsque vous apportez votre appareil Apple pour réparation, nous écoutons d'abord attentivement pour recueillir autant d'informations que possible. Ensuite, un dossier est créé. Le problème y est décrit, ainsi que le type d'appareil, les éventuels dommages visibles et vos coordonnées. L'appareil est ensuite remis à nos techniciens certifiés, qui s'en occupent selon le principe 'Premier arrivé, premier servi'. Pour rendre le processus de réparation aussi fluide que possible, nous avons quelques conseils que vous pouvez utiliser avant de remettre votre appareil Apple:
Pour la plupart des réparations, nous avons besoin de votre mot de passe utilisateur ou de votre code d'accès; nous n'utilisons ces informations que dans le cadre de la réparation et ne les conservons pas. Réparation sous garantie Si votre appareil est toujours sous garantie, les réparations nécessaires seront effectuées. Nous vous informerons dès que votre appareil sera prêt. Réparation hors garantie Lorsque votre appareil n'est plus sous garantie, nous préparerons d'abord un devis détaillé. Le devis mentionnera les coûts des pièces et de la main-d'œuvre nécessaires à la réparation. La réparation ne sera effectuée qu'après que vous ayez indiqué que vous acceptez le devis. Si vous décidez de ne pas effectuer la réparation, nous facturerons des frais d'analyse.
Vous pouvez choisir une réparation prioritaire chez ARC. Avec ce service, votre appareil sera traité en priorité, tant pour le diagnostic du problème que pour la réparation proprement dite. Des frais supplémentaires seront facturés pour ce service. Que garantit ce service prioritaire?
Que ne garantit pas ce service prioritaire?
C'est possible, bien que cela dépende de la situation. Veuillez nous contacter à ce sujet afin que nous puissions vous informer si c'est possible ou non. Dans tous les cas, vous devez d'abord enregistrer votre appareil via notre page de demande de réparation Apple.
Oui, vous pouvez. Vous pouvez vérifier le statut de votre réparation sur notre page de statut.
Nous vous offrons la possibilité de renvoyer votre appareil. Si vous voulez profiter des ce service il est important que votre appareil soit emballé dans une boîte solide, anti-choc. Nous préférons les boîtes d'origine. Si nous constatons à la réception de l'appareil que celui-ci n'est pas bien emballé nous vous enverrons un devis pour une boîte plus appropriée au transport.
Normalement, les pièces officielles défectueuses sont renvoyées chez Apple. Peu importe que ce soit un remplacement sous ou hors garantie, et si oui ou non il y a des dommages. Aussi, il est important de noter que Apple utilise deux modèles de prix concernant les composants à remplacer: le prix d'échange et le prix de stock. Le prix d'échange est le prix standard et utilisé lorsque la pièce défectueuse est renvoyée chez Apple. Le prix stock (plus chèr) est le prix qui est utilisé lorsque la pièce défectueuse n'est pas renvoyée chez Apple. Dans nos offres de prix pour les réparations hors garantie, nous nous basons sur les prix d'échange.
ARC est un prestataire de services certifié Apple, ce qui signifie que nous travaillons en étroite collaboration avec Apple et utilisons les outils officiels et les règles imposées par Apple. Pour toujours pouvoir garantir la qualité de votre appareil après réparation, nous remplaçons souvent des composants entiers au lieu de les réparer au niveau du composant. Les réparateurs indépendants non officiels, qui travaillent indépendamment d'Apple, proposent parfois des réparations au niveau des composants, ce qui leur permet de remettre l'appareil en état de fonctionnement pour un coût inférieur. Comme la qualité et la fiabilité de votre appareil Apple ne peuvent plus être garanties par la suite, Apple et ARC ne le recommandent pas. Lorsqu'un appareil est réparé par un réparateur non autorisé, cela peut annuler la garantie et il est possible que d'autres réparations par Apple et ARC soient refusées.
Par défaut, Apple offre un service mondial sur tous les appareils, mais il existe certaines limitations.
Oui, nous réparons tous les appareils Apple, achetés par exemple auprès d'un opérateur de télécommunications comme Proximus, Orange, Base, ... Ou chez Apple ou un Reseller / Retailer Apple comme Fnac, Vanden Borre, Lab9, Selexion, Excellent, ... ARC est un Apple Authorized Service Provider, par conséquent ARC s'occupe de toutes les réparations Apple, quel que soit le lieu d'achat. Cependant, il est toujours nécessaire de présenter votre preuve d'achat originale si vous souhaitez effectuer une réparation sous garantie, dans la deuxième année suivant l'achat.
Vous pouvez payer avec Bancontact et en espèces.
Utilisateurs privés À l'échelle internationale, les produits Apple bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Grâce à la 'Loi européenne sur la protection des consommateurs', la période de garantie au sein de l'Union européenne a été étendue à deux ans (applicable uniquement aux particuliers effectuant des achats sans numéro de TVA). Utilisateurs professionnels Les utilisateurs professionnels sont des utilisateurs tels que les entreprises, les associations, les institutions gouvernementales et les établissements d'enseignement. Une période de garantie d'un an s'applique aux achats professionnels. En achetant AppleCare, la période de garantie d'un Mac (et le support associé) peut également être étendue à trois ans pour les utilisateurs professionnels (jusqu'à deux ans pour l'iPad). Quand la garantie expire-t-elle?
Garantie sur les batteries Pour les batteries et autres consommables, un test de diagnostic sera d'abord effectué pour vérifier si le problème est dû à une usure normale ou à un défaut ou une faute de fabrication. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Garantie sur les réparations Toutes les réparations effectuées par ARC sont couvertes par une garantie pièces de 90 jours ou par le reste de la garantie existante de l'appareil, selon la durée la plus longue.
En cas de dommages externes, la garantie de l'appareil expire. Il n'est pas nécessaire qu'il y ait un lien de causalité entre les dommages externes et les problèmes rencontrés avec l'appareil. Le fait qu'il y ait des dommages visibles est souvent une raison suffisante pour qu'Apple refuse la réclamation de garantie de toute façon. Dommages causés par des liquides Presque tous les appareils Apple contiennent des indicateurs qui montrent s'ils ont été en contact avec un liquide. Dans ce cas également, la réclamation de garantie d'Apple sera refusée. Dommages esthétiques Les dommages esthétiques (signes extérieurs d'usure qui ne résultent pas d'une utilisation normale) ne sont pas couverts par la garantie. En revanche, les dommages esthétiques ne sont pas une raison pour refuser une réclamation de garantie, si cette réclamation concerne d'autres problèmes. Bris de verre Le coût de cela dépend du modèle d'iPhone et de tout autre dommage. Les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation ne sont jamais couverts par la garantie. Dommages accidentels / externes Dans la plupart des cas, cela peut être réparé hors garantie. Si votre appareil présente un autre défaut en plus de ce dommage externe, il faut d'abord vérifier si ce défaut n'a pas été causé par le dommage externe. Lorsqu'une réparation, distincte des dommages existants, est entravée par des dommages à l'appareil, le problème de dommage peut d'abord devoir être résolu avant de poursuivre la réparation. Un scénario possible (changement batterie iPhone): la batterie de votre iPhone doit être remplacée mais l'écran est cassé. L'écran cassé empêche le remplacement de la batterie car nous ne pouvons pas ouvrir l'iPhone sans endommager davantage l'écran, ni garantir le bon fonctionnement de l'écran. Nous ferrons faire un reparation ecran iPhone (après acceptation du devis) afin de pouvoir remplacer la batterie.
Veuillez consulter notre page 'Comment désactiver Localiser mon appareil?' séparée où vous pouvez trouver les instructions.
Une sauvegarde garantit que vos données sont en sécurité, même si votre appareil est perdu, volé ou endommagé. Un iPhone effectue automatiquement des sauvegardes dans iCloud, à condition qu'il y ait suffisamment d'espace disponible. Un Mac peut être configuré pour effectuer des sauvegardes automatiques à l'aide de la fonction Time Machine intégrée. Si votre appareil n'est plus accessible et que vous n'avez pas de sauvegarde, ARC peut être en mesure de vous aider.
Lors de la récupération des données, c'est toujours au cas par cas pour voir ce qui est possible. Notre conseil : apportez votre appareil pour plus d'informations.
Les outils de service et le logiciel de diagnostic utilisés lors de la réparation ne sont pas compatibles avec les versions bêta d'iOS, iPadOS, macOS, watchOS, HomePodOS ou tvOS. En cas de réparation, nous sommes tenus d'installer la dernière version officielle du logiciel et l'appareil sera effacé. Assurez-vous donc de sauvegarder vos données.