Comme centre de service agréé Apple, nous sommes approuvés et recommandés par Apple pour les réparations couvert par la garantie Apple et dépannages hors garantie. En tant que centre de réparation agréé Apple nos techniciens sont certifiés Apple. Avez vous des soucis avec votre appareil Apple ou iPhone sous garantie ou hors garantie? Nos techniciens certifié Apple ont les compétences, outils et pièces afin de vous aider efficacement dans les plus brefs délais. Après analyse nous réparons vote appareil Apple ou iPhone rapidement et professionnellement, de sorte que vous bénéficier d’un dépannage Apple rapide. N’hésitez pas de confier votre appareil à nos techniciens certifiés Apple, nous vous garantissons une réparation ou une intervention de qualité Apple. Tous les réparations hardware Apple et iPhone sont traité dans notre atelier de service Apple ainsi vous êtes certain d’un délai de réparation le plus court possible.
An titre qu'Apple Authorized Service Provider, ARC respecte en permanence les normes de service élevées d'Apple, y compris la certification des techniciens et la disponibilité du service pour les clients. Un prestataire de services Apple agréé propose des services de réparation pour tous les produits Apple, qu'ils soient sous garantie ou non. En tant que prestataire de services agréé, ARC a accès aux pièces d'origine Apple, aux outils, à la formation, aux manuels de service, aux tests de diagnostic et à d'autres ressources d'information nécessaires pour effectuer ces réparations de manière professionnelle. Apple effectue régulièrement des audits et des évaluations pour garantir que ces normes sont constamment respectées. De plus, les prestataires de services agréés doivent utiliser des techniciens certifiés Apple pour effectuer les réparations sur les produits Apple. Pour obtenir cette certification, un technicien doit réussir un examen via un centre de test en ligne accrédité. Ces examens de certification sont mis à jour chaque année en fonction des différents produits Apple.
Flux de service
Réparations iPhone Le délai moyen de réparation est de 3 jours ouvrables. Cependant, le délai dépend également des facteurs suivants:
Réparations Mac Le délai moyen est de 2 à 5 jours ouvrables. Il est important de savoir que le délai de réparation exact dépend de plusieurs facteurs:
Réparations iPad Le délai moyen de réparation est de 3 jours ouvrables. Peu importe qu'il soit encore sous garantie ou non. Les facteurs suivants influencent le délai de réparation:
AirPods, AirPods Pro et Max Le délai moyen de réparation pour les AirPods est de 3 jours ouvrables. AppleTV, accessoires, claviers, souris et adaptateurs secteur Apple Le délai moyen d'échange est de 3 jours ouvrables.
Lorsque vous apportez votre appareil Apple pour réparation, nous écoutons d'abord attentivement pour recueillir autant d'informations que possible. Ensuite, un dossier est créé. Le problème y est décrit, ainsi que le type d'appareil, les éventuels dommages visibles et vos coordonnées. L'appareil est ensuite remis à nos techniciens certifiés, qui s'en occupent selon le principe 'Premier arrivé, premier servi'. Pour rendre le processus de réparation aussi fluide que possible, nous avons quelques conseils que vous pouvez utiliser avant de remettre votre appareil Apple:
Pour la plupart des réparations, nous avons besoin de votre mot de passe utilisateur ou de votre code d'accès; nous n'utilisons ces informations que dans le cadre de la réparation et ne les conservons pas. Réparation sous garantie Si votre appareil est toujours sous garantie, les réparations nécessaires seront effectuées. Nous vous informerons dès que votre appareil sera prêt. Réparation hors garantie Lorsque votre appareil n'est plus sous garantie, nous préparerons d'abord un devis détaillé. Le devis mentionnera les coûts des pièces et de la main-d'œuvre nécessaires à la réparation. La réparation ne sera effectuée qu'après que vous ayez indiqué que vous acceptez le devis. Si vous décidez de ne pas effectuer la réparation, nous facturerons des frais d'analyse.
Vous pouvez choisir une réparation prioritaire chez ARC. Avec ce service, votre appareil sera traité en priorité, tant pour le diagnostic du problème que pour la réparation proprement dite. Des frais supplémentaires seront facturés pour ce service. Que garantit ce service prioritaire?
Que ne garantit pas ce service prioritaire?
C'est possible, bien que cela dépende de la situation. Veuillez nous contacter à ce sujet afin que nous puissions vous informer si c'est possible ou non. Dans tous les cas, vous devez d'abord enregistrer votre appareil via notre page de demande de réparation Apple.
Oui, vous pouvez. Vous pouvez vérifier le statut de votre réparation sur notre page de statut.
Nous vous offrons la possibilité de renvoyer votre appareil. Si vous voulez profiter des ce service il est important que votre appareil soit emballé dans une boîte solide, anti-choc. Nous préférons les boîtes d'origine. Si nous constatons à la réception de l'appareil que celui-ci n'est pas bien emballé nous vous enverrons un devis pour une boîte plus appropriée au transport.
Normalement, les pièces officielles défectueuses sont renvoyées chez Apple. Peu importe que ce soit un remplacement sous ou hors garantie, et si oui ou non il y a des dommages. Aussi, il est important de noter que Apple utilise deux modèles de prix concernant les composants à remplacer: le prix d'échange et le prix de stock. Le prix d'échange est le prix standard et utilisé lorsque la pièce défectueuse est renvoyée chez Apple. Le prix stock (plus chèr) est le prix qui est utilisé lorsque la pièce défectueuse n'est pas renvoyée chez Apple. Dans nos offres de prix pour les réparations hors garantie, nous nous basons sur les prix d'échange.
Pour un devis, vous pouvez nous contacter. Nos techniciens certifiés Apple prépareront alors un devis que vous pourrez transmettre à votre compagnie d'assurance. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais d'analyse associés au diagnostic. Si la réparation est effectuée, ce coût sera déduit.
ARC est heureux de vous aider. Un numéro de dossier Apple n'est qu'une preuve de contact et n'indique en aucun cas la responsabilité d'Apple. Ce dossier est confidentiel et n'est pas visible pour nous. ARC suivra la procédure standard et effectuera la réparation si nécessaire. N'hésitez pas à nous fournir autant d'informations que possible lors de la remise de votre appareil. En cas de doute, ARC contactera Apple pour obtenir plus d'informations.
ARC est un prestataire de services certifié Apple, ce qui signifie que nous travaillons en étroite collaboration avec Apple et utilisons les outils officiels et les règles imposées par Apple. Pour toujours pouvoir garantir la qualité de votre appareil après réparation, nous remplaçons souvent des composants entiers au lieu de les réparer au niveau du composant. Les réparateurs indépendants non officiels, qui travaillent indépendamment d'Apple, proposent parfois des réparations au niveau des composants, ce qui leur permet de remettre l'appareil en état de fonctionnement pour un coût inférieur. Comme la qualité et la fiabilité de votre appareil Apple ne peuvent plus être garanties par la suite, Apple et ARC ne le recommandent pas. Lorsqu'un appareil est réparé par un réparateur non autorisé, cela peut annuler la garantie et il est possible que d'autres réparations par Apple et ARC soient refusées.
Par défaut, Apple offre un service mondial sur tous les appareils, mais il existe certaines limitations.
ARC ne peut pas désactiver cela. Le verrouillage d'activation d'un appareil est géré par Apple. Vous pouvez contacter le support Apple au 0800 80 404 pour cela. Vous aurez besoin de la preuve d'achat originale. Sur le site Web d'Apple, vous pouvez trouver plus d'informations concernant le verrouillage d'activation pour iPhone et iPad
Vous pouvez payer avec Bancontact et en espèces.
Garantie
Utilisateurs privés À l'échelle internationale, les produits Apple bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Grâce à la 'Loi européenne sur la protection des consommateurs', la période de garantie au sein de l'Union européenne a été étendue à deux ans (applicable uniquement aux particuliers effectuant des achats sans numéro de TVA). Utilisateurs professionnels Les utilisateurs professionnels sont des utilisateurs tels que les entreprises, les associations, les institutions gouvernementales et les établissements d'enseignement. Une période de garantie d'un an s'applique aux achats professionnels. En achetant AppleCare, la période de garantie d'un Mac (et le support associé) peut également être étendue à trois ans pour les utilisateurs professionnels (jusqu'à deux ans pour l'iPad). Quand la garantie expire-t-elle?
Garantie sur les batteries Pour les batteries et autres consommables, un test de diagnostic sera d'abord effectué pour vérifier si le problème est dû à une usure normale ou à un défaut ou une faute de fabrication. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Garantie sur les réparations Toutes les réparations effectuées par ARC sont couvertes par une garantie pièces de 90 jours ou par le reste de la garantie existante de l'appareil, selon la durée la plus longue.
L’AppleCare Protection Plan pour Mac offre jusqu’à trois ans d’assistance technique assurée par nos expertes et experts et des options de garantie matérielle supplémentaires proposées par Apple. En souscrivant l’AppleCare Protection Plan, vous pouvez obtenir par simple appel téléphonique les réponses aux questions que vous vous posez sur votre Mac, sur macOS et sur les apps signées Apple telles que Photos, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers, Keynote, etc. Vous pouvez même bénéficier d’un service local de réparation lors de vos déplacements à l’étranger. Les avantages de l’AppleCare Protection Plan s’ajoutent au droit des consommateurs et consommatrices d’obtenir la réparation ou le remplacement sans frais, par le vendeur, des produits non conformes au contrat de vente dans les deux ans suivant leur livraison, conformément au Code civil belge. En savoir plus sur AppleCare.
La garantie sur les produits Apple est valable uniquement pour les défaillances matérielles. Par conséquent, ne sont pas couverts par la garantie: problèmes de logiciels de toute nature, perte de données, les dommages dus à une mauvaise utilisation, les chutes accidentelles, les dommages liquides et les dommages cosmétiques. Pour les batteries et autres consommables un test de diagnostic sera d'abord effectué afin de déterminer si le problème est dû à l'usure normale, ou un défaut anormal. Sur une réparation, vous obtenez trois mois de garantie sur les pièces remplacées.
En cas de dommages externes, la garantie de l'appareil expire. Il n'est pas nécessaire qu'il y ait un lien de causalité entre les dommages externes et les problèmes rencontrés avec l'appareil. Le fait qu'il y ait des dommages visibles est souvent une raison suffisante pour qu'Apple refuse la réclamation de garantie de toute façon. Dommages causés par des liquides Presque tous les appareils Apple contiennent des indicateurs qui montrent s'ils ont été en contact avec un liquide. Dans ce cas également, la réclamation de garantie d'Apple sera refusée. Dommages esthétiques Les dommages esthétiques (signes extérieurs d'usure qui ne résultent pas d'une utilisation normale) ne sont pas couverts par la garantie. En revanche, les dommages esthétiques ne sont pas une raison pour refuser une réclamation de garantie, si cette réclamation concerne d'autres problèmes. Bris de verre Le coût de cela dépend du modèle d'iPhone et de tout autre dommage. Les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation ne sont jamais couverts par la garantie. Dommages accidentels / externes Dans la plupart des cas, cela peut être réparé hors garantie. Si votre appareil présente un autre défaut en plus de ce dommage externe, il faut d'abord vérifier si ce défaut n'a pas été causé par le dommage externe. Lorsqu'une réparation, distincte des dommages existants, est entravée par des dommages à l'appareil, le problème de dommage peut d'abord devoir être résolu avant de poursuivre la réparation. Un scénario possible (changement batterie iPhone): la batterie de votre iPhone doit être remplacée mais l'écran est cassé. L'écran cassé empêche le remplacement de la batterie car nous ne pouvons pas ouvrir l'iPhone sans endommager davantage l'écran, ni garantir le bon fonctionnement de l'écran. Nous ferrons faire un reparation ecran iPhone (après acceptation du devis) afin de pouvoir remplacer la batterie.
Consultez la page du programme de qualité Apple pour voir si votre appareil est éligible.
Vous recevrez un devis par e-mail si le défaut est dû à des dommages causés par l'utilisateur ou lorsque la garantie a expiré. Il y a plusieurs options:
Un devis est valable pendant 15 jours.
L'usure de la batterie est un processus normal et attendu. Chaque batterie rechargeable, y compris celle de votre Mac ou iPhone, a une durée de vie limitée. Avec le temps, la capacité diminue, ce qui signifie que la batterie dure moins longtemps lorsqu'elle est complètement chargée. Ce n'est pas un défaut de fabrication mais un processus d'usure normal des batteries lithium-ion. Usure de la batterie?
Garantie? Étant donné que la capacité de la batterie diminue naturellement et que cela n'est pas considéré comme un défaut, l'usure n'est pas couverte par la garantie. Prolonger la durée de vie de votre batterie?
Informations concernant l'appareil et les pièces
Oui, nous réparons tous les appareils Apple, achetés par exemple auprès d'un opérateur de télécommunications comme Proximus, Orange, Base, ... Ou chez Apple ou un Reseller / Retailer Apple comme Fnac, Vanden Borre, Lab9, Selexion, Excellent, ... ARC est un Apple Authorized Service Provider, par conséquent ARC s'occupe de toutes les réparations Apple, quel que soit le lieu d'achat. Cependant, il est toujours nécessaire de présenter votre preuve d'achat originale si vous souhaitez effectuer une réparation sous garantie, dans la deuxième année suivant l'achat.
Non. En tant que prestataire de services agréé, ARC n'est pas autorisé à vendre des pièces Apple individuelles.
Quand le disque dur de votre Mac est remplacé pendant la période de garantie, ARC doit l'envoyer à Apple. Si le disque dur de votre Mac est remplacé hors de la période de garantie, vous pouvez l'emporter avec vous lorsque vous récupérez l'appareil.
Si vous apportez votre appareil après qu'il soit entré en contact avec un liquide, nous devrons effectuer un diagnostic approfondi. L'appareil sera complètement démonté pour inspecter soigneusement tous les composants. Pour rendre l'appareil à nouveau fiable, chaque composant qui présente des signes d'humidité devra être remplacé afin d'éliminer le risque de corrosion. ARC n'est pas responsable des autres défauts qui surviennent pendant ou après la réparation en raison de l'humidité.
Apple classera un appareil comme vintage 5 ans après la dernière date de vente et cessera par conséquent de fabriquer des pièces pour cet appareil. Par la suite, Apple classera l'appareil comme obsolète 7 ans après la dernière date de vente et aucune pièce de rechange ne sera plus fournie. Cependant, certaines pièces, telles que les batteries, les disques durs, les SSD ou d'autres accessoires peuvent encore être réparables. Veuillez contacter directement ARC pour explorer toutes les options de service. Dans ce cas, ARC peut utiliser des pièces qualitativement équivalentes pour remplacer les originales. Quel que soit l'âge de votre appareil, les réparations ou le support logiciel sont toujours possibles. En savoir plus sur l'obtention d'un service pour votre produit Apple après l'expiration de la garantie.
Pouvez-vous recevoir le message 'Service recommandé', 'Remplacer bientôt', 'Remplacer maintenant' ou 'Service requis'? Cela signifie que votre batterie peut contenir moins de charge que lorsqu'elle était neuve. Vous pouvez continuer à utiliser votre Mac, mais la batterie se déchargera plus rapidement qu'auparavant. ARC peut vous aider et remplacer la batterie.
Les outils de service et le logiciel de diagnostic utilisés lors de la réparation ne sont pas compatibles avec les versions bêta d'iOS, iPadOS, macOS, watchOS, HomePodOS ou tvOS. En cas de réparation, nous sommes tenus d'installer la dernière version officielle du logiciel et l'appareil sera effacé. Assurez-vous donc de sauvegarder vos données.
Saleté dans vos AirPods peut entraîner une réduction des performances audio, comme un volume plus faible ou moins de basses. Pour éviter cela, il est préférable de nettoyer régulièrement vos AirPods.
Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre batterie, la capacité maximale et les performances de pointe. Allez dans 'Paramètres -> Batterie -> État de la batterie' pour vérifier pourquoi votre iPhone peut avoir besoin d'être chargé plus rapidement ou pourquoi il fonctionne un peu plus lentement. Lorsque l'état de votre batterie s'est considérablement détérioré, votre iPhone l'indiquera. ARC peut remplacer la batterie de votre iPhone. Capacité maximale de la batterie de votre iPhone La batterie de votre iPhone est conçue pour conserver 80% de sa capacité d'origine après 500 cycles de charge complets. Vous traversez un cycle de charge lorsque vous avez utilisé 100% de la capacité de votre batterie, quel que soit le nombre de fois où vous avez rechargé votre iPhone entre-temps. Il peut donc falloir quelques jours pour que votre batterie traverse un cycle de charge complet. Performances de pointe Avec une batterie en bon état, ces performances sont 'normales' et aucune fonction de gestion de l'alimentation n'est appliquée. Lorsque ces fonctions de gestion de l'alimentation sont appliquées, votre iPhone le signalera. Ces fonctions de gestion de l'alimentation peuvent affecter les performances de votre iPhone. Vous aurez donc également la possibilité de les désactiver. Cependant, si vous les désactivez, votre iPhone peut s'éteindre de manière inattendue. Informations importantes sur la batterie Lorsque la batterie de votre iPhone est une pièce non originale Apple, votre iPhone ne peut pas lire les données ci-dessus. Si vous souhaitez tout de même remplacer la batterie par une pièce d'origine, nous pouvons remplacer la batterie de votre iPhone, n'hésitez pas à contacter ARC.
ARC est heureux de vous aider avec l'installation et la personnalisation de votre nouvel appareil. Nous pouvons transférer les données de votre ancien appareil, configurer vos comptes de messagerie, etc.
L'iPhone dispose d'un paramètre qui empêche l'usure de la batterie en la chargeant jusqu'à un maximum de 80%. Une batterie qui est régulièrement chargée à 100% s'usera plus rapidement. En fonction de votre routine de charge quotidienne, l'appareil ne se chargera à 100% que lorsqu'il estime que vous aurez besoin de plus de 80% de charge. Pour désactiver ce paramètre, ouvrez les paramètres de votre iPhone et accédez à 'Paramètres -> Batterie'. Ici, vous pouvez désactiver l'option 'Charge optimisée'.
Quand vous activez la charge optimisée, vous pouvez voir le message 'Charge en pause' sous l'icône d'état de la batterie dans la barre de menu. Cela prolonge la durée de vie globale de votre batterie.Vous pouvez charger rapidement la batterie davantage en cliquant sur 'Charger complètement maintenant'.
Si vous avez perdu les embouts auriculaires de vos AirPods Pro, vous pouvez nous contacter à ce sujet. Notez que les embouts auriculaires sont spécifiques à la version de vos AirPods Pro! Par exemple, la 1ère génération n'est pas compatible avec la 2ème génération et vice versa. Il existe différentes tailles d'embouts auriculaires, la taille M étant la standard. Vous pouvez vérifier la taille utilisée sur l'embout lui-même.
ARC respecte votre vie privée et effacera toutes les données de l'appareil repris. Si vous le souhaitez, ARC peut transférer les données de votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. Des frais peuvent être associés à cela. Cela à condition que votre ancien appareil fonctionne et que vous fournissiez un autre appareil.Vous pouvez également effacer vous-même votre ancien iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac, ou faire une sauvegarde que vous pouvez restaurer sur le nouvel appareil.
Si vous avez trouvé un appareil Apple, il est préférable de l'apporter à votre poste de police local. ARC ne peut pas et ne doit pas partager les données des clients conformément aux réglementations GDPR.
Veuillez consulter notre page 'Comment désactiver Localiser mon appareil?' séparée où vous pouvez trouver les instructions.
Une sauvegarde garantit que vos données sont en sécurité, même si votre appareil est perdu, volé ou endommagé. Un iPhone effectue automatiquement des sauvegardes dans iCloud, à condition qu'il y ait suffisamment d'espace disponible. Un Mac peut être configuré pour effectuer des sauvegardes automatiques à l'aide de la fonction Time Machine intégrée. Si votre appareil n'est plus accessible et que vous n'avez pas de sauvegarde, ARC peut être en mesure de vous aider.
Lors de la récupération des données, c'est toujours au cas par cas pour voir ce qui est possible. Notre conseil : apportez votre appareil pour plus d'informations.