Als Apple Authorised Service Provider zijn we goedgekeurd en aanbevolen door Apple. Als Apple Service Provider beschikken wij over Apple Certified Technicians. Wanneer u problemen hebt met uw toestel, beschikken wij over de juiste technische kennis om u zo snel en efficiënt mogelijk te helpen. Uw toestel zal vlot en vakkundig worden hersteld, zodat u snel weer aan de slag kan. Zoals aangegeven zijn onze techniekers Apple Certified, u kunt dus met een gerust hart uw toestel aan ons toevertrouwen en rekenen op een kwaliteitsvolle herstelling of interventie. Alle Apple hardware wordt bij ons ter plaatse hersteld, zo houden wij de herstellingstermijn zo kort mogelijk (met uitzondering van bepaalde iPhone defecten).
Apple Authorised Service Providers zijn verplicht om te allen tijde te voldoen aan de hoge service normen van Apple, waaronder de certificering van technici en de beschikbaarheid van service voor klanten. Een erkende Apple Service Provider biedt reparatieservice aan voor alle Apple-producten, zowel binnen als buiten garantie. Als erkende serviceprovider heeft ARC toegang tot originele Apple onderdelen, gereedschap, trainingen, servicehandleidingen, diagnostische tests en andere informatiebronnen die nodig zijn om deze reparaties op professionele wijze uit te voeren. Apple voert regelmatig controles en beoordelingen uit om te waarborgen dat deze normen consequent worden nageleefd. Daarnaast moeten erkende serviceproviders gebruikmaken van Apple Certified Technicians voor het uitvoeren van reparaties aan Apple-producten. Om deze certificering te behalen, dient een technicus een examen af te leggen via een erkend online testcentrum. Deze certificeringsexamens worden jaarlijks geüpdatet op basis van de verschillende Apple-producten.
Service flow
iPhone herstellingen De gemiddelde hersteltermijn is 3 werkdagen. De termijn waarbinnen is echter ook afhankelijk van volgende factoren:
Mac herstellingen De gemiddelde termijn is 2 tot 5 werkdagen. Het is belangrijk om weten dat de exacte herstellingstermijn afhankelijk is van een aantal factoren:
iPad herstellingen De gemiddelde hersteltermijn is 3 werkdagen. Het is hierbij van geen belang of deze nog in garantie is of niet. De volgende zaken hebben invloed op de hersteltermijn:
AirPods, AirPods Pro en Max De gemiddelde hersteltermijn voor AirPods is 3 werkdagen. AppleTV, accessoires, toetsenborden, muizen en Apple stroomadapter De gemiddelde omruil-termijn is 3 werkdagen.
Wanneer je je Apple-toestel binnenbrengt voor een herstelling, wordt er eerst goed naar je geluisterd om alvast zo veel mogelijk informatie te verzamelen. Daarna wordt er een dossier opgemaakt. Hierop wordt het probleem omschreven, over welk toestel het gaat, eventuele zichtbare schade en je contactgegevens. Vervolgens komt het apparaat bij onze certified technicians terecht, die er mee aan de slag gaan volgens het ‘First in, first out’ principe. Om de herstelling zo vlot mogelijk te laten verlopen hebben we nog enkele tips dit je kan gebruiken alvorens je je Apple-toestel inlevert:
Voor de meeste herstellingen hebben we je gebruikerswachtwoord of pascode nodig, wij gebruiken dit enkel in het kader van de herstelling en houden deze informatie niet bij. Herstelling binnen garantie Als uw toestel nog in garantie is, worden de noodzakelijke herstellingen uitgevoerd. Wij verwittigen je van zodra je toestel klaar is. Herstelling buiten garantie Wanneer uw toestel niet langer in garantie is, zullen we eerst een gedetailleerd bestek opmaken. Op het bestek zelf vermelden we de kosten van de onderdelen en werkuren die noodzakelijk zijn voor de herstelling. De herstelling wordt pas uitgevoerd nadat je hebt aangegeven akkoord te gaan met het bestek. Wanneer je beslist de herstelling niet te laten uitvoeren, zullen we een analysekost aanrekenen.
Je kan bij ARC kiezen voor een prior herstelling. Hierbij wordt je toestel met voorrang behandeld, zowel bij het stellen van de diagnose als bij het uitvoeren van de eigenlijke herstelling. Hiervoor wordt een meerprijs aangerekend. Wat garandeert deze prior service?
Wat garandeert deze prior service niet?
Dat kan, al is het afhankelijk van de situatie. Gelieve ons hiervoor te contacteren zodat we jou kunnen informeren of het al dan niet mogelijk is. In elk geval dien je jouw toestel eerst aan te melden via onze Apple herstellingsaanvraag pagina
Dat kan. De status van je herstelling kan je op onze status pagina opvragen.
Wij bieden de mogelijkheid tot het terug sturen van uw toestel. Indien u van deze service gebruik wilt maken is het belangrijk dat u het toestel verpakt in stevige, schokvrije dozen. Wij geven de voorkeur aan originele verpakkingen. Indien wij bij ontvangst vaststellen dat het aangemelde toestel niet goed verpakt is, sturen wij een bestek voor een doos die beter aangepast is om uw toestel te transporteren. De kost van deze doos is €40 ( excl. btw). ARC is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan de toestellen tijdens de verzending naar en van ons.
Standaard worden officiële defecte onderdelen teruggestuurd naar Apple. Het maakt hierbij niet uit of het om een vervanging binnen of buiten garantie gaat, en of er al dan niet sprake is van schade. Ook, is het belangrijk om er rekening mee te houden dat Apple twee prijsmodellen hanteert voor wat te vervangen onderdelen betreft: de vervangprijs en de stockprijs. De vervangprijs is de standaardprijs, die gehanteerd wordt als het defecte onderdeel teruggestuurd wordt naar Apple. De stockprijs (duurder) is de prijs wanneer het defecte onderdeel niet teruggestuurd wordt naar Apple. In onze prijsopgaves voor herstellingen buiten garantie baseren we ons steeds op de vervangprijzen.
Voor een offerte kan je bij ons terecht. Onze Apple Certified techniekers maken dan een offerte voor je op zodat je deze kan overmaken aan je verzekering. Let op, aan de diagnose is mogelijk een analysekost verbonden. Indien de herstelling wordt uitgevoerd, zal deze kost in mindering worden gebracht.
ARC helpt je graag verder. Een dossiernummer van Apple is enkel een bewijs van contact en wijst op geen enkele manier op de verantwoordelijkheid van Apple. Dit dossier is vertrouwelijk en niet zichtbaar voor ons. ARC zal de standaard procedure volgen en voert de herstelling uit indien nodig. Aarzel niet om ons zoveel mogelijk informatie te geven bij het inleveren van je apparaat. Is er toch twijfel, dan zal ARC contact opnemen met Apple om meer informatie te bekomen.
ARC is een Apple Certified Service Provider, dit wil zeggen dat we nauw samenwerken met Apple en de officiële tools en opgelegde regels hanteren die Apple voorziet. Om steeds de kwaliteit van uw toestel na reparatie te kunnen blijven garanderen vervangen we vaak volledige onderdelen in plaats van ze te component niveau te herstellen. Onafhankelijke niet officiële herstellers, die los van Apple werken, bieden soms wel reparaties op componenten niveau aan waardoor ze het toestel voor een lagere kostprijs in werkende staat krijgen. Omdat de kwaliteit en de betrouwbaarheid van uw Apple toestel hierna niet meer gegarandeerd kan worden raadt Apple en ARC dit niet aan. Wanneer een toestel wordt hersteld door een niet geauthoriseerde hersteller kan het de garantie laten verlopen en is het mogelijk dat verdere reparatie door Apple en ARC geweigerd worden.
Standaard biedt Apple wereldwijde service aan op alle toestellen, maar er zijn enkele beperkingen aan verbonden.
ARC kan dit niet uitschakelen. Het activatieslot van een toestel wordt beheerd door Apple. Je kan hiervoor contact opnemen met Apple Support op 0800 80 407. Hiervoor heb je het originele aankoopbewijs nodig. Op de website van Apple kan je meer informatie vinden met betrekking tot het activeringsslot voor iPhone en iPad
Je kan betalen met Bancontact en cash.
Garantie
Particuliere gebruikers Internationaal is op Apple producten een beperkte garantie van één jaar van toepassing. Dankzij de ‘Europese Wet ter Bescherming van de Consument’ is de garantietermijn binnen de Europese Unie uitgebreid tot twee jaar (enkel van toepassing op particulieren die aankopen doen zonder BTW-nummer). Professionele gebruikers Professionele gebruikers zijn gebruikers zoals bedrijven, verenigingen, overheidsinstellingen en educatieve instellingen. Voor professionele aankopen geldt een garantietermijn van 1 jaar. Door de aankoop van AppleCare kan de garantietermijn van een Mac (en bijhorende ondersteuning) ook voor professionele gebruikers verlengd worden tot drie jaar (bij iPad tot twee jaar). Wanneer vervalt de garantie?
Garantie op batterijen Voor batterijen en andere verbruiksgoederen zal eerst een diagnostische test worden uitgevoerd om te controleren of het probleem het gevolg is van normale slijtage, of van een defect of productiefout. Normale slijtage wordt namelijk niet gedekt door de garantie. Garantie op herstellingen Alle herstellingen die door ARC uitgevoerd worden, zijn gedekt door een onderdelengarantie van 90 dagen of door de rest van de lopende garantie van het toestel, afhankelijk van welke langer is.
Met het AppleCare Protection Plan voor Mac heb je tot drie jaar lang recht op deskundige ondersteuning en profiteer je van extra mogelijkheden voor reparatie van je hardware door Apple. Als je in het bezit bent van het AppleCare Protection Plan, hoef je de telefoon maar te pakken om antwoord te krijgen op vragen over je Mac, macOS en Apple apps als Foto’s, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers en Keynote. Je kunt je Apple product zelfs ter plekke laten repareren als je in het buitenland bent. Zoals vastgelegd in het Belgisch Burgerlijk Wetboek vormen de voordelen van het AppleCare Protection Plan een aanvulling op het recht van de consument op gratis reparatie of vervanging door de verkopende partij van goederen die tot twee jaar na levering niet voldoen aan de koopovereenkomst. Lees meer over AppleCare.
De garantie op Apple producten is enkel geldig voor hardware defecten. Vallen bijgevolg niet onder de garantie:
Voor batterijen en andere verbruiksgoederen zal eerst een diagnostische test worden uitgevoerd. Dit om na te gaan of het probleem het gevolg is van normale slijtage, dan wel van een abnormaal defect. Bij een herstelling krijgt u 90 dagen garantie op de vervangonderdelen.
In het geval er uitwendige schade wordt vastgesteld, vervalt de garantie op het toestel. Het is overigens niet zo dat er een oorzakelijk verband hoeft te zijn tussen de uiterlijke schade en de problemen die met het toestel ervaren worden. Het feit dat er zichtbare schade is, is voor Apple vaak reden genoeg om de aanspraak op de garantie sowieso te weigeren. Vloeistof schade Zo goed als alle Apple toestellen bevatten indicatoren die aantonen of ze in aanraking geweest zijn met een vloeistof. Ook in dat geval zal de aanspraak op de garantie door Apple geweigerd worden. Cosmetische schade Cosmetische schade (uiterlijke sporen van slijtage die niet ontstaan door normaal gebruik) worden niet door de garantie gedekt. Anderzijds is cosmetische schade geen reden om een aanspraak op de garantie te weigeren, indien deze aanspraak betrekking heeft op andere problemen. Glasbreuk De kost hiervan hangt af van het iPhone-model en mogelijke andere schade. Schade veroorzaakt door een ongeval of verkeerd gebruik, valt nooit onder garantie. Accidentele / uitwendige schade Dit kan in de meeste gevallen buiten garantie gerepareerd worden. Indien je toestel nog een ander defect vertoont dan deze uitwendige schade, zal eerst onderzocht moeten worden of dit defect niet veroorzaakt werd door de uitwendige schade. Wanneer een herstelling, losstaand van de aanwezige schade, belemmerd wordt door schade aan het toestel, zal mogelijks eerst het schade probleem moeten worden opgelost alvorens de herstelling verder te zetten. Een mogelijk scenario (vervangen iPhone batterij): de batterij van je iPhone is aan vervanging toe maar het scherm is gebroken. Het gebroken scherm verhindert het vervangen van de batterij gezien we de iPhone niet kunnen openen zonder het scherm verder te beschadigen, alsook kunnen we de goede werking van het scherm niet garanderen. Hier zullen we dus ook het iPhone scherm herstellen (na aanvaarding bestek) om de batterij te kunnen vervangen.
Raadpleeg hiervoor de kwaliteitsprogramma pagina van Apple om te kijken of je toestel hiervoor in aanmerking komt.
Je ontvangt een prijsopgave per e-mail indien het defect te wijten is aan gebruikersschade of wanneer de garantie is verlopen. Er zijn verschillende opties:
Een offerte is 15 dagen geldig.
Batterijslijtage is een normaal en verwacht proces. Elke oplaadbare batterij, inclusief die in je Mac of iPhone, heeft een beperkte levensduur. Na verloop van tijd neemt de capaciteit af, wat betekent dat de batterij minder lang meegaat op een volle lading. Dit is geen fabricagefout maar een normaal slijtageproces bij lithium-ion batterijen. Batterijslijtage?
Garantie? Gezien de batterij capaciteit op natuurlijke wijze afneemt en dit niet aanzien wordt als defect, valt slijtage niet onder garantie. Levensduur van je batterij verlengen?
Informatie met betrekking tot het toestel en onderdelen
Ja, wij herstellen alle Apple toestellen, aangekocht bijvoorbeeld bij een telecom operator zoals Proximus, Orange, Base, ... Of bij Apple of een Apple Reseller / Retailer zoals Fnac, Vanden Borre, Lab9, Selexion, Excellent, ... ARC is een Apple Authorized Service Provider, bijgevolg verzorgt ARC alle Apple herstellingen, ongeacht de aankoopplaats. Het is echter steeds noodzakelijk om uw originele aankoopbewijs voor te leggen indien u een herstelling wenst uit te voeren onder garantie, in het tweede jaar na aankoop.
Neen. ARC mag als Authorized Service Provider geen losse Apple onderdelen verkopen.
Wanneer de harde schijf in je Mac binnen de garantieperiode vervangen wordt, moet ARC deze opsturen naar Apple. Als de harde schijf in je Mac buiten de garantieperiode vervangen wordt, kan je ze meekrijgen bij het afhalen van het toestel.
Wanneer je je toestel binnenbrengt nadat dit met vloeistof in contact gekomen is, zullen we een uitgebreide diagnose moeten uitvoeren. Het toestel zal volledig gedemonteerd worden om alle componenten zorgvuldig te inspecteren. Om het toestel terug betrouwbaar te maken zal elk onderdeel dat sporen van vocht bevat moeten worden vervangen zodat we de kans op corrosie wegnemen. ARC is niet verantwoordelijk voor verdere defecten die optreden tijdens of na de reparatie door vocht.
Apple zal een toestel 5 jaar na de laatste verkoopdatum markeren als vintage en bijgevolg stoppen met het maken van onderdelen voor dit toestel. Vervolgens zal Apple 7 jaar na de laatste verkoopdatum het toestel markeren als obsolete en worden er geen vervang-onderdelen meer geleverd. Echter kunnen sommige onderdelen, zoals batterijen, harde schijven, SSD’s of andere accessoires mogelijks wel nog hersteld worden. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met ARC om alle service mogelijkheden te bekijken. In zo’n geval kan ARC gebruik maken van kwalitatief evenwaardige onderdelen ter vervanging van de originele. Ongeacht de leeftijd van je toestel blijven softwarematige herstellingen of support steeds mogelijk. Meer informatie over het verkrijgen van service voor uw Apple product nadat de garantie is verlopen.
Krijg je de boodschap ‘Onderhoud aanbevolen’, 'Vervang spoedig', 'Vervang nu' of 'Onderhoud vereist' dan wil dit zeggen dat je batterij minder lading kan vasthouden dan wanneer ze nieuw was. Je kunt je Mac blijven gebruiken, maar de batterij zal sneller leeglopen dan voordien. ARC kan je helpen en je batterij vervangen.
De service-tools en diagnose software die gebruikt worden tijdens de reparatie is niet compatibel met beta-versies van iOS, iPadOS, macOS, watchOS, HomePodOS of tvOS. In geval van een herstelling zijn we genoodzaakt om de laatste officiële versie van de software te installeren en wordt het toestel gewist. Zorg dus zeker voor een backup van je gegevens.
Vuil in je AirPods zorgt voor mindere audio prestaties, zoals zachter volume of minder bass. Om dit tegen te gaan kun je je AirPods best regelmatig reinigen.
Je kunt steeds de conditie van je batterij, de maximumcapaciteit en piekprestaties nakijken. Ga naar 'Instellingen -> Batterij -> Batterijconditie' om na te kijken waarom je iPhone misschien sneller moet opgeladen worden of waarom deze net iets trager werkt. Wanneer de conditie van je batterij aanzienlijk is verslechterd, geeft je iPhone dit aan. ARC kan de batterij van je iPhone vervangen. Maximumcapaciteit van je iPhone batterij De batterij in je iPhone is ontworpen om 80% van de oorspronkelijke capaciteit te behouden bij 500 volledige oplaadcycli. Eén laadcyclus doorloop je als je batterij 100% van zijn capaciteit heeft verbruikt, ongeacht het aantal keer dat je je iPhone tussendoor weer hebt opgeladen. Het kan dus best een paar dagen duren voordat je batterij een volledige laadcyclus heeft doorlopen. Piekprestaties Bij een batterij die in goede conditie is, zijn deze prestaties 'normaal' en worden er geen energiebeheerfuncties toegepast. Wanneer deze energiebeheerfuncties wel worden toegepast, meldt je iPhone dit. Deze energiebeheerfuncties kunnen invloed hebben op de prestaties van je iPhone. Je krijgt daarom ook een optie om die uit te schakelen. Schakel je deze uit, dan kan je iPhone echter onverwacht uitvallen. Belangrijke batterij-informatie Wanneer de batterij in je iPhone een niet-origineel Apple onderdeel is, kan je iPhone bovenstaande gegevens niet uitlezen. Wil je de batterij alsnog vervangen naar een origineel onderdeel, dan kunnen we je iPhone batterij vervangen, aarzel niet om ARC te contacteren.
ARC helpt je graag met het installeren en personaliseren van je nieuwe toestel. Wij kunnen de gegevens van je oude toestel overzetten, instellen van je mail-accounts, enzovoort.
De iPhone heeft een instelling die slijtage van de batterij tegengaat door het maximum tot 80% op te laden. Een batterij die telkens tot 100% wordt opgeladen zal sneller slijten. Op basis van je dagelijkse oplaad-routine wordt het apparaat enkel tot 100% opgeladen wanneer het inschat dat je meer dan 80% lading zal nodig hebben. Om deze instelling uit te schakelen, open de instellingen op uw iPhone en navigeer naar 'Instellingen -> Batterij'. Hier kun je de optie 'Geoptimaliseerd opladen' uitschakelen.
Wanneer je geoptimaliseerd opladen activeert, kan het zijn dat je onder het batterijstatus-icoon in de menubalk de boodschap leest 'Opladen gepauzeerd'. Hiermee wordt de totale levensduur van je batterij verlengd.Je kunt de batterij snel verder opladen door op 'Laad nu volledig op' te klikken.
Als je de oordopjes van je AirPods Pro kwijtgeraakt bent kan je ons hiervoor contacteren. Opgelet, de oortips zijn specifiek voor de versie van je AirPods Pro! Bijvoorbeeld, de 1e generatie is niet compatibel met 2e generatie en omgekeerd. Er zijn verschillende maten oordopjes, waarbij maat M de standaard is. Je kunt de gebruikte maat controleren op het dopje zelf.
ARC respecteert je privacy en zal alle data van het overgenomen toestel wissen. Indien gewenst kan ARC data overzetten van je oude naar je nieuwe toestel. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Dit op voorwaarde dat je oude toestel werkt je een ander toestel aanlevert.Je kan ook zelf je oude iPhone, iPad, Apple Watch of Mac wissen, of een back-up (reservekopie) maken die je kan terugzetten op het nieuwe toestel.
Indien je een Apple-toestel gevonden hebt, breng je dit beter binnen bij je lokaal politiekantoor. ARC kan en mag volgens de GDPR-regelgeving geen klantgegevens delen.
Raadpleeg hiervoor onze aparte 'Hoe schakel je Find My uit?' pagina waar je de instructies kan vinden.
Een reservekopie maken zorgt ervoor dat je gegevens veilig zijn, ook wanneer je toestel verloren, gestolen of defect raakt. Een iPhone neemt standaard automatische reservekopieën in iCloud, op voorwaarde dat hier genoeg ruimte voor vrij is. Een Mac kan geconfigureerd worden om automatische reservekopieën te maken met de ingebouwde functie Time Machine. Indien uw toestel niet meer toegankelijk is en u niet beschikt over een reservekopie kan ARC u mogelijks helpen.
Bij recuperatie van de gegevens is het steeds geval per geval te bekijken wat mogelijk is. Ons advies: breng je toestel binnen voor meer informatie.