Is het glas van uw iPhone scherm gebroken? Is uw iPhone scherm kapot? Reageert uw iPhone niet of slecht op aanraking? Heeft u slechte beeldkwaliteit, dode pixels of vlekken? Geen zorgen, jouw iPhone is in goede handen bij ARC want wij werken volgens de Apple richtlijnen. Wij gebruiken enkel originele iPhone onderdelen, herstellen en testen volgens de kwaliteitsnormen van Apple. ARC herstelt uw scherm terwijl u wacht (*). Is er andere schade ontstaan door een val van uw iPhone? Voordat we het iPhone scherm vervangen, controleren we of er nog andere schade is en stellen we een passende offerte op. We herstellen deze schade en lossen eventuele problemen op, uiteraard alleen als je vooraf akkoord gaat met onze offerte.
Wij werken met originele schermen geleverd door Apple. Op deze manier leveren wij gegarandeerde kwaliteit af. De reparatie valt daarom onder de wereldwijde garantie van Apple. Wij herstellen volledig volgens de Apple-kwaliteitseisen.
Wij garanderen 90 dagen garantie op het nieuw geplaatste iPhone scherm. Als de fabrieksgarantie van Apple op je iPhone van toepassing is, geldt de langste garantie.
Wij vervangen uw iPhone scherm op afspraak, terwijl u wacht (*).
(*) Onder voorbehoud van de op dat moment beschikbare voorraad en onder voorbehoud dat er geen andere problemen aangetroffen worden.
Gehaast en onmiddellijke actie nodig? Geen probleem, wij bieden u een prioriteit procedure aan zodat wij u onmiddellijk verder helpen. Een prioriteit kost €48,4 (inclusief BTW).
Deze prijzen zijn exclusief “prioriteit”-procedure en onder voorbehoud dat er geen andere problemen aangetroffen worden. In dit laatste geval bezorgen wij u een bestek.
iPhone herstellingen De gemiddelde hersteltermijn is 3 werkdagen. De termijn waarbinnen is echter ook afhankelijk van volgende factoren:
Mac herstellingen De gemiddelde termijn is 2 tot 5 werkdagen. Het is belangrijk om weten dat de exacte herstellingstermijn afhankelijk is van een aantal factoren:
iPad herstellingen De gemiddelde hersteltermijn is 3 werkdagen. Het is hierbij van geen belang of deze nog in garantie is of niet. De volgende zaken hebben invloed op de hersteltermijn:
AirPods, AirPods Pro en Max De gemiddelde hersteltermijn voor AirPods is 3 werkdagen. AppleTV, accessoires, toetsenborden, muizen en Apple stroomadapter De gemiddelde omruil-termijn is 3 werkdagen.
Wanneer je je Apple-toestel binnenbrengt voor een herstelling, wordt er eerst goed naar je geluisterd om alvast zo veel mogelijk informatie te verzamelen. Daarna wordt er een dossier opgemaakt. Hierop wordt het probleem omschreven, over welk toestel het gaat, eventuele zichtbare schade en je contactgegevens. Vervolgens komt het apparaat bij onze certified technicians terecht, die er mee aan de slag gaan volgens het ‘First in, first out’ principe. Om de herstelling zo vlot mogelijk te laten verlopen hebben we nog enkele tips dit je kan gebruiken alvorens je je Apple-toestel inlevert:
Voor de meeste herstellingen hebben we je gebruikerswachtwoord of pascode nodig, wij gebruiken dit enkel in het kader van de herstelling en houden deze informatie niet bij. Herstelling binnen garantie Als uw toestel nog in garantie is, worden de noodzakelijke herstellingen uitgevoerd. Wij verwittigen je van zodra je toestel klaar is. Herstelling buiten garantie Wanneer uw toestel niet langer in garantie is, zullen we eerst een gedetailleerd bestek opmaken. Op het bestek zelf vermelden we de kosten van de onderdelen en werkuren die noodzakelijk zijn voor de herstelling. De herstelling wordt pas uitgevoerd nadat je hebt aangegeven akkoord te gaan met het bestek. Wanneer je beslist de herstelling niet te laten uitvoeren, zullen we een analysekost aanrekenen.
Je kan bij ARC kiezen voor een prior herstelling. Hierbij wordt je toestel met voorrang behandeld, zowel bij het stellen van de diagnose als bij het uitvoeren van de eigenlijke herstelling. Hiervoor wordt een meerprijs aangerekend. Wat garandeert deze prior service?
Wat garandeert deze prior service niet?
Dat kan, al is het afhankelijk van de situatie. Gelieve ons hiervoor te contacteren zodat we jou kunnen informeren of het al dan niet mogelijk is. In elk geval dien je jouw toestel eerst aan te melden via onze Apple herstellingsaanvraag pagina
Dat kan. De status van je herstelling kan je op onze status pagina opvragen.
Wij bieden de mogelijkheid tot het terug sturen van uw toestel. Indien u van deze service gebruik wilt maken is het belangrijk dat u het toestel verpakt in stevige, schokvrije dozen. Wij geven de voorkeur aan originele verpakkingen. Indien wij bij ontvangst vaststellen dat het aangemelde toestel niet goed verpakt is, sturen wij een bestek voor een doos die beter aangepast is om uw toestel te transporteren. De kost van deze doos is €40 ( excl. btw). ARC is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan de toestellen tijdens de verzending naar en van ons.
Standaard worden officiële defecte onderdelen teruggestuurd naar Apple. Het maakt hierbij niet uit of het om een vervanging binnen of buiten garantie gaat, en of er al dan niet sprake is van schade. Ook, is het belangrijk om er rekening mee te houden dat Apple twee prijsmodellen hanteert voor wat te vervangen onderdelen betreft: de vervangprijs en de stockprijs. De vervangprijs is de standaardprijs, die gehanteerd wordt als het defecte onderdeel teruggestuurd wordt naar Apple. De stockprijs (duurder) is de prijs wanneer het defecte onderdeel niet teruggestuurd wordt naar Apple. In onze prijsopgaves voor herstellingen buiten garantie baseren we ons steeds op de vervangprijzen.
ARC is een Apple Certified Service Provider, dit wil zeggen dat we nauw samenwerken met Apple en de officiële tools en opgelegde regels hanteren die Apple voorziet. Om steeds de kwaliteit van uw toestel na reparatie te kunnen blijven garanderen vervangen we vaak volledige onderdelen in plaats van ze te component niveau te herstellen. Onafhankelijke niet officiële herstellers, die los van Apple werken, bieden soms wel reparaties op componenten niveau aan waardoor ze het toestel voor een lagere kostprijs in werkende staat krijgen. Omdat de kwaliteit en de betrouwbaarheid van uw Apple toestel hierna niet meer gegarandeerd kan worden raadt Apple en ARC dit niet aan. Wanneer een toestel wordt hersteld door een niet geauthoriseerde hersteller kan het de garantie laten verlopen en is het mogelijk dat verdere reparatie door Apple en ARC geweigerd worden.
Standaard biedt Apple wereldwijde service aan op alle toestellen, maar er zijn enkele beperkingen aan verbonden.
Ja, wij herstellen alle Apple toestellen, aangekocht bijvoorbeeld bij een telecom operator zoals Proximus, Orange, Base, ... Of bij Apple of een Apple Reseller / Retailer zoals Fnac, Vanden Borre, Lab9, Selexion, Excellent, ... ARC is een Apple Authorized Service Provider, bijgevolg verzorgt ARC alle Apple herstellingen, ongeacht de aankoopplaats. Het is echter steeds noodzakelijk om uw originele aankoopbewijs voor te leggen indien u een herstelling wenst uit te voeren onder garantie, in het tweede jaar na aankoop.
Je kan betalen met Bancontact en cash.
Particuliere gebruikers Internationaal is op Apple producten een beperkte garantie van één jaar van toepassing. Dankzij de ‘Europese Wet ter Bescherming van de Consument’ is de garantietermijn binnen de Europese Unie uitgebreid tot twee jaar (enkel van toepassing op particulieren die aankopen doen zonder BTW-nummer). Professionele gebruikers Professionele gebruikers zijn gebruikers zoals bedrijven, verenigingen, overheidsinstellingen en educatieve instellingen. Voor professionele aankopen geldt een garantietermijn van 1 jaar. Door de aankoop van AppleCare kan de garantietermijn van een Mac (en bijhorende ondersteuning) ook voor professionele gebruikers verlengd worden tot drie jaar (bij iPad tot twee jaar). Wanneer vervalt de garantie?
Garantie op batterijen Voor batterijen en andere verbruiksgoederen zal eerst een diagnostische test worden uitgevoerd om te controleren of het probleem het gevolg is van normale slijtage, of van een defect of productiefout. Normale slijtage wordt namelijk niet gedekt door de garantie. Garantie op herstellingen Alle herstellingen die door ARC uitgevoerd worden, zijn gedekt door een onderdelengarantie van 90 dagen of door de rest van de lopende garantie van het toestel, afhankelijk van welke langer is.
In het geval er uitwendige schade wordt vastgesteld, vervalt de garantie op het toestel. Het is overigens niet zo dat er een oorzakelijk verband hoeft te zijn tussen de uiterlijke schade en de problemen die met het toestel ervaren worden. Het feit dat er zichtbare schade is, is voor Apple vaak reden genoeg om de aanspraak op de garantie sowieso te weigeren. Vloeistof schade Zo goed als alle Apple toestellen bevatten indicatoren die aantonen of ze in aanraking geweest zijn met een vloeistof. Ook in dat geval zal de aanspraak op de garantie door Apple geweigerd worden. Cosmetische schade Cosmetische schade (uiterlijke sporen van slijtage die niet ontstaan door normaal gebruik) worden niet door de garantie gedekt. Anderzijds is cosmetische schade geen reden om een aanspraak op de garantie te weigeren, indien deze aanspraak betrekking heeft op andere problemen. Glasbreuk De kost hiervan hangt af van het iPhone-model en mogelijke andere schade. Schade veroorzaakt door een ongeval of verkeerd gebruik, valt nooit onder garantie. Accidentele / uitwendige schade Dit kan in de meeste gevallen buiten garantie gerepareerd worden. Indien je toestel nog een ander defect vertoont dan deze uitwendige schade, zal eerst onderzocht moeten worden of dit defect niet veroorzaakt werd door de uitwendige schade. Wanneer een herstelling, losstaand van de aanwezige schade, belemmerd wordt door schade aan het toestel, zal mogelijks eerst het schade probleem moeten worden opgelost alvorens de herstelling verder te zetten. Een mogelijk scenario (vervangen iPhone batterij): de batterij van je iPhone is aan vervanging toe maar het scherm is gebroken. Het gebroken scherm verhindert het vervangen van de batterij gezien we de iPhone niet kunnen openen zonder het scherm verder te beschadigen, alsook kunnen we de goede werking van het scherm niet garanderen. Hier zullen we dus ook het iPhone scherm herstellen (na aanvaarding bestek) om de batterij te kunnen vervangen.
Raadpleeg hiervoor onze aparte 'Hoe schakel je Find My uit?' pagina waar je de instructies kan vinden.
Een reservekopie maken zorgt ervoor dat je gegevens veilig zijn, ook wanneer je toestel verloren, gestolen of defect raakt. Een iPhone neemt standaard automatische reservekopieën in iCloud, op voorwaarde dat hier genoeg ruimte voor vrij is. Een Mac kan geconfigureerd worden om automatische reservekopieën te maken met de ingebouwde functie Time Machine. Indien uw toestel niet meer toegankelijk is en u niet beschikt over een reservekopie kan ARC u mogelijks helpen.
Bij recuperatie van de gegevens is het steeds geval per geval te bekijken wat mogelijk is. Ons advies: breng je toestel binnen voor meer informatie.
De service-tools en diagnose software die gebruikt worden tijdens de reparatie is niet compatibel met beta-versies van iOS, iPadOS, macOS, watchOS, HomePodOS of tvOS. In geval van een herstelling zijn we genoodzaakt om de laatste officiële versie van de software te installeren en wordt het toestel gewist. Zorg dus zeker voor een backup van je gegevens.